b-cube GmbH

Ordered some accessories for our bathroom. Great prices compared to other places we could have bought the same items, the communication over email and speed of the delivery were all fantastic. I contacted (via email) first to make sure the items were in stock and then ordered online. Great service, would definitely order from b-cube again.

Badmöbel und -Keramiken am 29.11.24 bestellt. Es kam eine Mail mit einer Auftragsbestätigung (AB) mit der Angabe des Liefertermins zum 31.12.2024 für alle drei Artikel. Am 02.12.2024 wurde per Mail mitgeteilt, dass der ursprüngliche Liefertermin der AB nicht eingehalten werden kann! Statt dem 31.12.2024 solle die Lieferung schon am 18.12.2024 erfolgen!?! Das verstehe ich bis heute nicht. Da am 18.12.2024 die Badmöbel jedoch nicht da waren, habe ich telefonisch nachgefragt, wo die Lieferung sei. Die Miteilung hierzu war, dass der Waschtisch noch beim Hersteller hergestellt werden müsse, die anderen Sachen aber als Teillieferung gesendet werden könnten. Da ich aber eine komplette Lieferung haben wollte, wurde mir als Lieferzeitraum Ende Januar genannt. Eine schriftliche Bestätigung per Mail hierüber habe ich nicht erhalten. Auch dieser Zeitraum wurde nicht eingehalten. Am 28.01.25 habe ich dann nochmal bei B-Cube angerufen und gefragt, ob der Waschtisch denn mittlerweile vom Hersteller produziert worden sei. Laut einer Mitarbeiterin, Frau R., sei durch den Hersteller der Versand an b-Cube für den 28.01.25 angegeben. Ich bat daher um Mitteilung der Sendungsnummer bzw. um Weiterleitung der Nachricht des Herstellers hierzu. Auf eine Antwort warte ich seither vergeblich. Fazit und Eindruck bisher: Ich erhalte nur unzureichende Kundeninformationen und wenn ich anrufe, habe ich das Gefühl nur vertröstet zu werden. Ich finde die extrem langen Lieferzeiten eine Frechheit, obwohl alle Artikel als versandbereit angegeben waren (beim Waschtisch stand mit dabei, dass es an die 25 Tage dauere). Leider wurden die Angaben auf der Webseite keinesfalls eingehalten (Screenshots habe ich bei der Bestellung von den Angaben gemacht. Vor ein paar Tagen kam die Mitteilung von Klarna, dass ich im März bezahlen solle. Sehr interessant, dass ich immernoch keine Rückmeldung von b-Cube über den Stand der Dinge habe, aber das Zahlungsziel steht. Ich erwarte einen entsprechenden Ausgleich für die immense Verzögerung. Update: Soeben wurde mir per Mail mitgeteilt, dass die Ware heute (05.02.25) an die Spedition übergeben werde. Ich bin mal gespannt. Update vom 05.02.2025: Erst Mal möchte ich hier der Darstellung von b-cube widersprechen, der Innendienst hätte mich stets über alle Prozesse informiert und auch das System habe mich proaktiv über Verzüge in Kenntnis gesetzt. Sowohl am 18.12.2024 (zweiter mitgeteilter Liefertermin, der nicht eingehalten wurde) als auch am 28.01.2025 musste ich b-cube telefonisch kotaktieren, um etwas über den Stand meiner Bestellung zu erfahren. Telefonisch wurde mir auch nicht entgegen der Behauptung von b-cube mitgeteilt, dass ich mit Warenausgang die Abrechnung von Klarna erhalte. "Proaktiv" kann ich also deutlich verneinen und nur auf Nachfrage war ich "stets informiert", wenn auch diese Infos nur sehr vage waren. Am 05.02.2025 habe ich nun die Lieferung erhalten. Ich war richtig erschrocken, dass das Waschbecken nicht sicher verpackt war und das WC-Set nur unzureichend (Bilder anbei). Das Waschbecken war bloß auf dem Karton des WCs oben drauf gelegt, mit einem Zurrgurt befestitgt, jedoch ohne Umkarton und ohne Füllmaterial zum Schutz. Das WC-Set befand sich im Karton vom Hersteller, an einer Stelle war der Karton beschädigt, da ein Teil vom WC durch den Karton gestoßen war. Hier hat definitiv auch ein sicherer Umkarton mit Füllmaterial gefehlt. Lediglich der Waschbeckenunterschrank war gut verpackt. Die ganze Bestellung war mit einer dünnen Folie umwickelt und mit 2 Zurrgurten auf der Palette festgemacht. Für mich absolut unverständlich wie man so teure Artikel von Villeroy Boch, teilweise so schlecht und ohne richtigen Schutz versenden kann. Hier werde ich definitiv nie wieder bestellen.

Leider ist die Lieferzeit deutlich zu lang. Erst nachdem man das Unternehmen anschreibt bekommt man plötzlich eine Sendungsnummer, damit nicht genug es wird scheinbar nicht im Versand weiterbearbeitet. Die Logistik ist sehr mangelhaft. Es erfolgt auch keine Antwort auf die Mailanfrage. Schade, es hätte durchaus besser sein können aufgrund der angebotenen Ware. Zur Chronologie: Bestellung am 06.06.25, angeschrieben per Mail am 13.06.25 um 11:46 Uhr, Mitteilung Sendungsnummer 13.06.25 um 18:46 Uhr, angekommen 17.06.25 um 14:17 Uhr - daraus kann sich jeder seine Meinung bilden ob es eine schnelle Lieferung oder mit der Schneckenpost geliefert wurde. 7 Tage von der Bestellung bis zum Versand ist m.E. lange.

Habe nur Kleinigkeiten bestellt, dennoch war das Porto kostenlos, die Ware tadellos verpackt und Lieferung nach einem Tag bei mir zu Hause. Danke für den tollen Service.